CRM Routing Worker
Synchronise support et CRM, assigne automatiquement au bon owner
Le problème
Les tickets ne sont pas assignés aux bonnes personnes. Synchronise support et CRM, assigne automatiquement chaque demande au bon owner selon des règles métier définies.
Pour qui ?
Ce système est conçu pour : Support, CSM.
Idéal si vous constatez que vos équipes passent trop de temps sur des tâches répétitives liées à ce workflow.
Signaux de besoin
- Processus manuel avec erreurs fréquentes
- Temps de traitement trop long
- Équipe en surcharge sur des tâches récurrentes
- KPI stagnants malgré les efforts
Ce que fait le CRM Routing Worker
Synchronise support et CRM, assigne automatiquement chaque demande au bon owner selon des règles métier définies.
Comment ça fonctionne
Nouvelle demande
Un ticket ou une demande entre dans le système.
Identification client
Le worker identifie le client et son historique.
Routage intelligent
La demande est assignée au bon interlocuteur.
Mise à jour CRM
Le CRM est mis à jour avec les nouvelles interactions.
Outils & intégrations compatibles
Résultats attendus
+40%
SLA respecté
Amélioration du respect des SLA
<2min
Délai d'assignation
Temps entre réception et assignation
Mode de déploiement
- Audit initial du workflow existant
- Paramétrage et personnalisation des règles métier
- Intégration avec vos outils (CRM, email, etc.)
- Phase de test en conditions réelles
- Mise en production avec suivi KPI
Contrôle & sécurité
Règles de routage validées par l'équipe avant déploiement.
- Validation humaine sur les actions sensibles
- Logs et traçabilité complète
- Permissions paramétrables par rôle
Prêt à déployer le CRM Routing Worker ?
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